Cam Kết Bảo Vệ
Dữ Liệu Cá Nhân Của Bạn

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Khi bạn sử dụng dịch vụ của gem1, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau để cung cấp, duy trì và cải thiện dịch vụ:

1.1. Thông tin cá nhân bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, số điện thoại, địa chỉ email, tên đăng nhập và mật khẩu. Thông tin này là bắt buộc để tạo và quản lý tài khoản gem1 của bạn.
• Thông tin xác minh danh tính: CMND/CCCD, giấy phép lái xe hoặc hộ chiếu (bản sao/ảnh chụp), địa chỉ cư trú chi tiết. Chúng tôi yêu cầu thông tin này để tuân thủ quy định pháp luật về xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) và chống rửa tiền (AML – Anti-Money Laundering).
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng, hoặc thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay). Thông tin này được sử dụng để xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền. gem1 không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ đầy đủ; các giao dịch thẻ được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba an toàn.
• Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn, email hoặc cuộc trò chuyện mà bạn gửi đến đội ngũ Chăm sóc khách hàng của gem1. Chúng tôi lưu trữ các cuộc trò chuyện này để cải thiện chất lượng dịch vụ và giải quyết tranh chấp nếu có.

1.2. Thông tin được thu thập tự động:

• Thông tin thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, ID thiết bị duy nhất, địa chỉ IP, múi giờ và ngôn ngữ hệ thống. Thông tin này giúp chúng tôi tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và phát hiện các hoạt động bất thường.
• Dữ liệu sử dụng: Thời gian đăng nhập/đăng xuất, các trang bạn truy cập trên gem1, thời gian dành cho từng phần của trang web, các trò chơi bạn chơi, lịch sử cá cược và kết quả. Dữ liệu này được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm và cải thiện hiệu suất nền tảng.
• Cookies và công nghệ theo dõi: Chúng tôi sử dụng cookies, web beacons và các công nghệ tương tự để ghi nhớ tùy chọn của bạn, phân tích lưu lượng truy cập và cải thiện dịch vụ. Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình, nhưng việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của trang web.
• Dữ liệu vị trí: Địa chỉ IP của bạn có thể được sử dụng để xác định vị trí địa lý gần đúng nhằm tuân thủ các hạn chế pháp lý về khu vực địa lý và phát hiện gian lận.

1.3. Thông tin từ bên thứ ba:

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn bên thứ ba hợp pháp, chẳng hạn như các dịch vụ xác minh danh tính, cơ sở dữ liệu công khai hoặc các đối tác kinh doanh của chúng tôi. Thông tin này giúp chúng tôi xác minh độ chính xác của dữ liệu bạn cung cấp và ngăn chặn gian lận.

Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

gem1 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản của bạn, xử lý giao dịch nạp rút tiền, cho phép bạn đặt cược và tham gia các trò chơi, xử lý yêu cầu rút tiền thắng.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp luật: Xác minh rằng bạn đủ 18 tuổi trở lên, xác nhận danh tính của bạn để ngăn chặn gian lận và rửa tiền, tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý về KYC và AML.
• Bảo mật và phát hiện gian lận: Giám sát các hoạt động bất thường, phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng dịch vụ hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Chúng tôi có thể sử dụng phân tích hành vi và học máy để xác định các mẫu rủi ro cao.
• Chăm sóc khách hàng: Trả lời các thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ của bạn qua live chat, email hoặc hotline. Lưu trữ lịch sử liên lạc để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu sử dụng để tối ưu hóa giao diện người dùng, hiệu suất nền tảng, thêm tính năng mới và cải thiện trải nghiệm tổng thể.
• Marketing và khuyến mãi: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, giải đấu hoặc sản phẩm mới phù hợp với sở thích của bạn. Bạn có thể hủy đăng ký nhận email marketing bất kỳ lúc nào thông qua liên kết trong email hoặc liên hệ với chúng tôi.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất các trò chơi, tỷ lệ kèo hoặc nội dung phù hợp dựa trên lịch sử cá cược và sở thích của bạn.
• Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, lệnh của tòa án hoặc quy trình pháp lý khác.

Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

gem1 không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn trong các trường hợp sau:

Bảo Mật Thông Tin Của Bạn

gem1 triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, sửa đổi hoặc tiết lộ. Các biện pháp bảo mật chính bao gồm:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ gem1 đều được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngân hàng, ngăn chặn việc nghe lén hoặc can thiệp dữ liệu trong quá trình truyền.
• Lưu trữ dữ liệu an toàn: Thông tin cá nhân và tài chính được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Mật khẩu của bạn được mã hóa một chiều (hashed) và không thể giải mã ngay cả bởi đội ngũ gem1.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ bạn bật tính năng 2FA cho tài khoản của mình. Khi được bật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu mã xác thực gửi qua SMS hoặc ứng dụng xác thực, tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Firewall và phát hiện xâm nhập: Hệ thống firewall tiên tiến và công cụ giám sát bảo mật 24/7 bảo vệ cơ sở hạ tầng của chúng tôi khỏi tấn công mạng, DDoS và các mối đe dọa khác.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền và có nhu cầu công việc hợp lệ mới được phép truy cập thông tin cá nhân của người dùng. Tất cả nhân viên đều phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt.
• Sao lưu thường xuyên: Dữ liệu của bạn được sao lưu định kỳ trên nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo có thể phục hồi trong trường hợp sự cố kỹ thuật hoặc thảm họa.
• Giám sát gian lận: Hệ thống tự động phát hiện các hoạt động bất thường như đăng nhập từ vị trí lạ, giao dịch lớn bất thường, hoặc mẫu cá cược nghi ngờ, và cảnh báo cho đội ngũ bảo mật để xem xét.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực hết mình để bảo vệ dữ liệu của bạn, không có hệ thống nào trên internet có thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối 100%. Do đó, bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình: sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng (đặc biệt trên thiết bị công cộng), và thông báo ngay cho gem1 nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập.

Lưu Trữ Và Thời Gian Giữ Dữ Liệu

gem1 chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để đáp ứng các mục đích đã nêu trong chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật:

• Tài khoản đang hoạt động: Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động và trong vòng 5 năm sau khi bạn đóng tài khoản. Khoảng thời gian này là cần thiết để tuân thủ quy định pháp luật về thuế, kế toán và chống rửa tiền.
• Dữ liệu trò chuyện hỗ trợ: Lịch sử trò chuyện với đội ngũ Chăm sóc khách hàng được lưu trong vòng 3 năm để giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Cookie và dữ liệu theo dõi: Hầu hết cookie hết hạn sau 12 tháng hoặc khi bạn xóa cookie trong trình duyệt. Một số cookie cần thiết cho chức năng cốt lõi của trang web có thể tồn tại lâu hơn.
• Dữ liệu marketing: Nếu bạn hủy đăng ký nhận email marketing, chúng tôi sẽ ngừng gửi email quảng cáo nhưng vẫn lưu lại địa chỉ email của bạn trong danh sách "không liên hệ" để tránh gửi lại trong tương lai.

Sau khi thời hạn lưu trữ pháp lý kết thúc, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin của bạn một cách an toàn. Dữ liệu ẩn danh không thể được sử dụng để nhận dạng bạn và có thể được giữ lại vô thời hạn cho mục đích nghiên cứu và phân tích thống kê.

Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có các quyền sau:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu một bản sao thông tin cá nhân mà gem1 đang lưu trữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin này trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
• Quyền sửa đổi: Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cập nhật hoặc sửa chữa. Bạn có thể tự cập nhật hầu hết thông tin cá nhân thông qua phần "Cài đặt tài khoản" trên gem1.
• Quyền xóa: Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình trong các trường hợp nhất định (ví dụ: thông tin không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, bạn rút lại sự đồng ý, hoặc dữ liệu được xử lý trái pháp luật). Tuy nhiên, chúng tôi có thể từ chối xóa nếu việc lưu trữ là cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp (ví dụ: bạn tranh chấp tính chính xác của dữ liệu), bạn có quyền yêu cầu chúng tôi tạm ngưng xử lý thông tin của bạn cho đến khi vấn đề được giải quyết.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý thông tin của bạn cho mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" trong email hoặc liên hệ với chúng tôi.
• Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu chuyển dữ liệu cá nhân của mình sang nhà cung cấp dịch vụ khác ở định dạng có cấu trúc, phổ biến và có thể đọc được bằng máy (khi khả thi về mặt kỹ thuật).
• Quyền rút lại sự đồng ý: Nếu chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có quyền rút lại sự đồng ý đó bất kỳ lúc nào. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với Chuyên viên Bảo vệ Dữ liệu của gem1 qua email [email protected] hoặc thông qua tính năng hỗ trợ trên trang web. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày. Để bảo vệ quyền riêng tư của bạn, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.

Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

gem1 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và cá nhân hóa nội dung. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập trang web của chúng tôi.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie cần thiết: Đây là cookie bắt buộc để trang web hoạt động đúng cách (ví dụ: duy trì trạng thái đăng nhập, lưu tùy chọn ngôn ngữ). Bạn không thể tắt cookie này vì nó sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến chức năng của trang web.
• Cookie hiệu suất: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với trang web (ví dụ: trang nào được xem nhiều nhất, thời gian trung bình trên trang). Dữ liệu này được sử dụng để cải thiện thiết kế và hiệu suất của gem1.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các lựa chọn của bạn (ví dụ: tùy chọn hiển thị tỷ lệ kèo, giao diện) để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
• Cookie marketing: Được sử dụng để hiển thị quảng cáo và ưu đãi phù hợp với sở thích của bạn dựa trên lịch sử duyệt web. Cookie này cũng giúp chúng tôi đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc chặn tất cả cookie có thể khiến một số tính năng của gem1 không hoạt động đúng cách. Để biết thêm chi tiết về cách quản lý cookie, vui lòng tham khảo hướng dẫn của trình duyệt bạn đang sử dụng (Chrome, Firefox, Safari, Edge, v.v.).

Trẻ Em Và Quyền Riêng Tư

Dịch vụ của gem1 không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em. Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ và phát hiện rằng con bạn đã cung cấp thông tin cá nhân cho gem1 mà không có sự cho phép của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi sẽ xóa thông tin đó và đóng tài khoản nếu xác nhận được người dùng chưa đủ tuổi.

gem1 cam kết tuân thủ nghiêm ngặt quy định về độ tuổi hợp pháp để tham gia cá cược. Chúng tôi sử dụng các công cụ xác minh độ tuổi và danh tính để ngăn chặn người chưa đủ tuổi truy cập dịch vụ của mình.

Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển đến và lưu trữ tại các máy chủ đặt ở nước ngoài (ví dụ: Singapore, Hồng Kông hoặc các trung tâm dữ liệu đám mây quốc tế). Các quốc gia này có thể có quy định bảo vệ dữ liệu khác với Việt Nam.

Khi chuyển dữ liệu của bạn ra ngoài Việt Nam, chúng tôi đảm bảo rằng:

• Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền và lưu trữ.
• Các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế nghiêm ngặt (ví dụ: ISO 27001, SOC 2) và ký kết thỏa thuận bảo vệ dữ liệu với gem1.
• Chúng tôi chỉ chuyển dữ liệu đến các quốc gia có luật bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc áp dụng các biện pháp bảo vệ bổ sung (ví dụ: Điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn được Ủy ban Châu Âu phê duyệt).

Bằng việc sử dụng dịch vụ của gem1, bạn đồng ý với việc chuyển dữ liệu quốc tế như mô tả ở trên.

Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

gem1 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Bất kỳ thay đổi quan trọng nào sẽ được thông báo cho bạn qua:

• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản của bạn.
• Thông báo nổi bật trên trang web hoặc ứng dụng gem1.
• Yêu cầu đồng ý lại nếu thay đổi ảnh hưởng đến cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn một cách cơ bản.

Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại chính sách bảo mật định kỳ để cập nhật về cách gem1 bảo vệ thông tin của bạn. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào về chính sách bảo mật này hoặc cách gem1 xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email bảo vệ dữ liệu: [email protected]
• Email hỗ trợ chung: [email protected]
• Live chat: Có sẵn 24/7 trên trang web gem1.cam
• Địa chỉ: Chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ liên hệ chính thức khi bạn yêu cầu qua các kênh trên

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 30 ngày làm việc. Đối với các vấn đề khẩn cấp (ví dụ: nghi ngờ vi phạm dữ liệu), chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý và phản hồi trong vòng 72 giờ.