Quy Định Sử Dụng
Dịch Vụ gem1

Định Nghĩa Và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau đây được định nghĩa như sau:

• gem1 hoặc Chúng tôi hoặc Nhà cái: Là nền tảng cá cược trực tuyến vận hành trang web gem1.cam và các ứng dụng di động liên quan, cung cấp dịch vụ cá cược casino, thể thao, xổ số lô đề và các hình thức giải trí trực tuyến khác.
• Bạn hoặc Người dùng hoặc Người chơi hoặc Thành viên: Là cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của gem1.
• Tài khoản: Là tài khoản cá nhân duy nhất mà bạn đăng ký trên gem1, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch và lịch sử cá cược.
• Dịch vụ: Bao gồm tất cả các sản phẩm, tính năng và chức năng mà gem1 cung cấp qua website, ứng dụng di động và các kênh trực tuyến khác.
• Cược hoặc Đặt cược: Là hành động đặt tiền vào một kết quả cụ thể trong các trò chơi casino, cá cược thể thao, xổ số hoặc bất kỳ sản phẩm giải trí nào khác trên gem1.
• Số dư tài khoản: Là tổng số tiền hiện có trong tài khoản gem1 của bạn, có thể sử dụng để đặt cược hoặc rút về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Điều Kiện Đăng Ký Và Tạo Tài Khoản

Để đảm bảo tính hợp pháp và an toàn cho cả người chơi và nền tảng, gem1 quy định các điều kiện sau đối với việc đăng ký và sử dụng tài khoản:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Cá cược trực tuyến là hoạt động dành cho người trưởng thành và gem1 nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa đủ tuổi quy định. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, gem1 có quyền đóng tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư.
• Thông tin chính xác: Bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật khi đăng ký. Thông tin này bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email và các tài liệu xác minh danh tính khác nếu được yêu cầu.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản gem1. Việc tạo nhiều tài khoản (gọi là duplicate accounts) là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản cùng tịch thu số dư.
• Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình (tên đăng nhập và mật khẩu). Mọi giao dịch thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn chứng minh được tài khoản bị xâm nhập trái phép và đã thông báo kịp thời cho gem1.
• Quyền địa lý: Bạn phải đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại quốc gia và khu vực mà bạn cư trú. gem1 không chịu trách nhiệm nếu bạn vi phạm pháp luật địa phương.

Nạp Tiền Và Rút Tiền

gem1 cung cấp nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam để người chơi dễ dàng thực hiện giao dịch nạp rút. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý các quy định sau:

Nạp tiền:

• Bạn chỉ được sử dụng phương thức thanh toán mang tên bạn. Việc nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác là bị cấm và có thể dẫn đến từ chối giao dịch hoặc đóng tài khoản.
• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa phụ thuộc vào từng phương thức thanh toán. Thông tin chi tiết được hiển thị tại trang Nạp tiền trên gem1.
• gem1 không thu phí nạp tiền, nhưng ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí giao dịch riêng.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường là tức thì đối với MoMo, ZaloPay, Vietcombank và BIDV. Đối với USDT, thời gian có thể từ 5-15 phút tùy thuộc vào tốc độ blockchain.

Rút tiền:

• Bạn chỉ có thể rút tiền về phương thức thanh toán đã đăng ký và xác minh với tài khoản gem1. Đây là biện pháp bảo mật bắt buộc nhằm ngăn chặn gian lận và rửa tiền.
• Số tiền rút tối thiểu và tối đa cũng được quy định rõ ràng tại trang Rút tiền. Thời gian xử lý rút tiền thông thường là từ 15 phút đến 24 giờ, tùy thuộc vào phương thức và thời điểm yêu cầu.
• gem1 có quyền yêu cầu xác minh danh tính hoặc tài liệu bổ sung trước khi phê duyệt yêu cầu rút tiền, đặc biệt với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Bạn phải đáp ứng yêu cầu về rollover (số lần cược tối thiểu) trước khi rút tiền nếu đã nhận thưởng khuyến mãi. Chi tiết về rollover được nêu rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

Quy Định Về Cá Cược Và Chơi Game

Mọi hình thức cá cược trên gem1 đều tuân theo các quy định sau:

• Tính công bằng: Tất cả trò chơi tại gem1 sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nhà tổ chức giải đấu.
• Cược hợp lệ: Một cược chỉ được coi là hợp lệ khi đã được xác nhận và số dư tài khoản đủ để chi trả. Nếu hệ thống gặp lỗi kỹ thuật dẫn đến việc chấp nhận cược không hợp lệ, gem1 có quyền hủy cược đó và hoàn lại tiền cược.
• Giới hạn cược: Mỗi trò chơi và thị trường cược có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng. Bạn không thể đặt cược vượt quá giới hạn này. Giới hạn có thể thay đổi tùy theo thị trường và rủi ro.
• Quyết định cuối cùng: Trong trường hợp tranh chấp về kết quả cược, quyết định của gem1 là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch.
• Hành vi gian lận: gem1 nghiêm cấm mọi hành vi gian lận, thông đồng, sử dụng bot, khai thác lỗi hệ thống hoặc bất kỳ hành vi không trung thực nào khác. Nếu phát hiện, tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu.

Cá cược thể thao: Đối với cá cược thể thao, nếu một trận đấu bị hủy hoặc hoãn quá 48 giờ, các cược liên quan sẽ được hoàn lại trừ khi đã có kết quả rõ ràng tại thời điểm hủy trận. Đối với cược trực tiếp (live betting), tỷ lệ cược có thể thay đổi liên tục trong khi trận đấu diễn ra.

Casino trực tuyến: Khi chơi tại phòng Live Casino, bạn phải tuân thủ các quy tắc do dealer và nhà cung cấp game đưa ra. Hành vi thiếu tôn trọng, spam chat hoặc quấy rối dealer sẽ dẫn đến cảnh cáo hoặc đình chỉ tài khoản.

Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

gem1 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để tri ân người chơi. Tuy nhiên, mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng mà bạn cần tuân thủ:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người chơi, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi phương thức thanh toán. Việc lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản là nghiêm cấm.
• Tiền thưởng khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu rollover (cược vòng). Bạn phải cược số tiền thưởng một số lần nhất định trước khi có thể rút. Ví dụ: nếu nhận 1.000.000 VNĐ thưởng với rollover x20, bạn phải cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ trước khi rút tiền.
• Không phải tất cả các trò chơi đều đóng góp 100% vào rollover. Slot thường đóng góp 100%, trong khi bàn baccarat, blackjack hoặc roulette có thể chỉ đóng góp 10-20%. Chi tiết được nêu rõ trong điều khoản từng khuyến mãi.
• gem1 có quyền hủy bỏ hoặc thay đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, các khuyến mãi đã được người chơi kích hoạt trước thời điểm thay đổi sẽ vẫn được tôn trọng theo điều khoản ban đầu.
• Nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (ví dụ: cược hai bên trong cá cược thể thao, chơi cặp trò chơi có RTP cao để qua rollover nhanh), gem1 có quyền hủy tiền thưởng và các khoản thắng từ tiền thưởng đó.

Trách Nhiệm Của Người Chơi

Là người chơi, bạn có các trách nhiệm sau khi sử dụng dịch vụ của gem1:

• Chơi có trách nhiệm: Cá cược phải là hoạt động giải trí, không phải phương thức kiếm tiền. Bạn chỉ nên cá cược với số tiền mà bạn có thể chi trả và không nên vay mượn để cá cược.
• Tự giám sát: gem1 cung cấp các công cụ tự giới hạn như đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, giới hạn cược, hoặc tự loại trừ tạm thời/vĩnh viễn. Bạn nên sử dụng các công cụ này nếu cảm thấy mình đang mất kiểm soát.
• Tuân thủ pháp luật: Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực bạn sinh sống. gem1 không chịu trách nhiệm pháp lý nếu bạn vi phạm luật địa phương.
• Hành vi văn minh: Bạn phải tôn trọng các người chơi khác, nhân viên hỗ trợ và dealer. Hành vi xúc phạm, phân biệt đối xử, spam hoặc quấy rối sẽ không được chấp nhận.
• Bảo mật thiết bị: Bạn nên đăng xuất khỏi tài khoản gem1 sau mỗi phiên chơi, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng hoặc chia sẻ. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

gem1 khuyến khích tất cả người chơi truy cập trang Chơi có trách nhiệm để tìm hiểu thêm về các công cụ tự bảo vệ và nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc.

Quyền Của gem1

Để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và quyền lợi của đa số người chơi, gem1 có các quyền sau:

• Yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường.
• Tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có hành vi gian lận. Trong trường hợp này, gem1 có quyền tịch thu số dư trong tài khoản.
• Từ chối hoặc hủy bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược sai, hoặc có dấu hiệu gian lận. Tiền cược sẽ được hoàn lại trong trường hợp này.
• Thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc trò chơi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo sớm nhất có thể trong các trường hợp quan trọng.
• Giới hạn số tiền cược tối đa hoặc từ chối chấp nhận cược từ người chơi nào đó nếu xét thấy cần thiết vì lý do quản lý rủi ro.
• Sửa đổi điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới sẽ được công bố trên trang web và có hiệu lực ngay lập tức. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

gem1 cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể, nhưng chúng tôi không thể chịu trách nhiệm cho các tình huống sau:

• Mất mát hoặc thiệt hại phát sinh từ lỗi kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ, sự cố máy chủ hoặc các vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của gem1 (force majeure).
• Thiệt hại do bạn cung cấp thông tin không chính xác, không bảo mật thông tin đăng nhập, hoặc để người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Tổn thất tài chính do bạn cá cược quá giới hạn khả năng của mình hoặc tham gia cá cược một cách thiếu kiểm soát.
• Hậu quả pháp lý nếu bạn tham gia cá cược trực tuyến tại khu vực mà hành vi này bị cấm bởi pháp luật địa phương.
• Vấn đề phát sinh từ các nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử) như chậm trễ xử lý giao dịch, phí giao dịch hoặc từ chối thanh toán.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của gem1 đối với bạn sẽ không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 12 tháng gần nhất.

Tranh Chấp Và Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ của gem1, vui lòng tuân theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của gem1 qua live chat, email hoặc hotline hỗ trợ. Cung cấp đầy đủ thông tin về vấn đề của bạn bao gồm ID tài khoản, thời gian, và mô tả chi tiết sự việc.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc. Đối với các trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
• Bước 3: Nếu bạn không hài lòng với kết quả giải quyết ban đầu, bạn có thể yêu cầu chuyển vấn đề lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại.
• Bước 4: Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, bạn có quyền yêu cầu trọng tài độc lập theo luật pháp Việt Nam. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích giải quyết nội bộ trước khi đi đến bước này.

gem1 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Chúng tôi ghi nhận tất cả các cuộc trò chuyện hỗ trợ và lịch sử giao dịch để làm bằng chứng trong trường hợp cần thiết.

Chấm Dứt Tài Khoản

Bạn có quyền đóng tài khoản gem1 của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng. Khi đóng tài khoản:

• Bạn phải rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản. Nếu không, số dư sẽ được giữ lại trong 90 ngày trước khi bị hủy bỏ.
• Mọi tiền thưởng khuyến mãi chưa hoàn thành rollover sẽ bị hủy bỏ ngay lập tức.
• Bạn không thể mở lại tài khoản đã đóng. Nếu muốn quay lại, bạn cần đăng ký tài khoản mới (tuân thủ quy định một tài khoản duy nhất cho mỗi người).

gem1 cũng có quyền đóng tài khoản của bạn nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng hoặc nếu tài khoản không hoạt động trong hơn 24 tháng liên tục.